信息基础设施建设、数字经济发展以及治理是今年两会期间通信行业关注的热点话题。“村村通宽带”“精准降费”“适老化改造”……2021年我国信息通信业实现新跨越，在服务民生方面不断走深走实。
针对通信行业如何赋能民生的问题，新华网采访了中国信息通信研究院副院长王志勤，同时随机走访了部分消费者，对运营商服务进行了简单调研。
在接受采访时，王志勤特别提到了北京冬奥会期间的通信保障工作，中国联通在87个冬奥场馆以及连接场馆的道路实现了5g网络全覆盖，打造了“智慧观赛、智慧办赛、智慧参赛”三大场景十大应用。助力全球首个“冬奥高铁5g超高清演播室”开通，给观众带来了5g 4k的冬奥视觉盛宴的同时，向世界展示了一场具有中国特色、史无前例的“智慧冬奥”。
关于通信行业在适老化改造方面的工作，王志勤表示，去年工信部组织277家的网站和app完成了整个适老化的改造工作，在市场上主流的手机终端，都新开发了极简模式以及无障碍模式，同时为了让老年人能够真正享受数字生活的便利，开展了大概4万多场老年人用手机的培训活动。
在街采时用户普遍反映，过去一年，在办理手机、宽带等业务时体验更好了。运营商推出了异地宽带办理、智家工程师上门检测、适老助残、政企专线等服务，无论是使用客服热线还是线下去营业厅办理，服务速度与效率均有提升。同时，对未来智慧生活场景，用户也充满期待。
